传谣、发布低俗信息 先行赔付覆盖2万家旅行社

作者 足球直播网站 浏览 发布时间 17/10/20

  澳门百家乐http://www.rcshyxx.com/本报讯 (记者 张红中) 10月22日,记者从商洛市网信办获悉,该办日前联合商州区互联网信息办公室,对近期受到大量网民举报、违法违规问题突出的“在商洛、商洛生活通、商洛资讯”三家微信公众号及其所办网站负责人依法进行了约谈。

  据悉,以上三家微信公众账号及网站对在运营过程中出现的违规转载时政类新闻、蓄意篡改新闻标题、发布低俗信息、传播谣言、未及时备案等问题进行整改。

  3月15日电  网购旅游的消费者权益保障历史被彻底改写。近日,我国最大的在线旅游平台携程旅游升级“先行赔付”和“6重旅游保障”在内的消费者权益保障计划,对国内游、出境游等度假产品,实施“全网先行赔付”,覆盖加入携程平台的2万多家国内外旅行社和合作伙伴。携程旅游还发布年度消费者权益报告,致力于破解旅游业六大难题。

  携程旅游实施“全网先行赔付” 客户第一

  网络平台免责、不知道如何维权,是网购旅游遇到的主要问题之一。现在报名全国各家旅行社的产品,都可以由同一个平台统一负责售后服务、投诉赔付。携程旅游宣布,联合20000多家旅行社和在线同行,首家实现“全网先行赔付”。在携程平台购买自营、代理、零售等各类跟团游、自由行等度假产品,享受一致的旅游保障与赔付标准,出行前后的整个过程中,有问题消费者找携程解决,携程先给消费者先行赔付,再追责供应商。据统计,最近一年,支付给旅游者的先行赔付金额超过1000万元。

  携程旅游事业部COO喻晓江表示,携程旅游坚持客户第一供应商第二,为了维护消费者的利益,如供应商不能及时赔付,携程第一时间启动“先行赔付”机制,先为客人解决问题、赔偿损失。如果供应商的赔付标准达不到携程的要求,携程也按照条款,自身补贴给消费者更高的保障。

  最近,国家旅游局也表示,正在研究出台在线旅游监管办法,推动OTA(在线旅行社)实施旅游投诉先行赔付机制。

  业内人士分析,携程这一动作将极大提升消费者对在线旅游的信任度,让消费者愿意到网上下单。我国有两万多家旅行社,产品与服务标准良莠不齐,很多电商平台也只是协调卖家,而不负责售后服务和赔付。很大比例的消费者不清楚组团社与预定网站之间的关系,出行体验和费用遇到损失,也容易出现纠纷。“全网先行赔付”将有效解决这一问题。

  违约金“对等赔付”:破解旅游业最大的霸王条款

  同等情况下取消旅游订单,消费者最高要损失100%全款,旅行社可能只需要赔偿10%到20%,违约赔偿金相差5到10倍。违约合同不对等、赔偿标准悬殊过大,商家违约成本低,可以说是旅游业最大的霸王条款。

  再次打破行规,携程旅游宣布执行新的“违约金对等赔付”制度,并全面覆盖携程平台上2万多家旅行社的旅游度假产品,规定旅行社和消费者取消订单的违约金比例最多相差30%,旅行社和网站任意取消订单,最高需要“退一赔一”。消费者得到的赔偿提升5-10倍。

  专家表示,退改规则的不对等对消费者很不公平。尤其是,旅行社违约的极低成本,意味企业可以随便找个理由取消或更改旅行者的订单。因此,对等赔付不仅仅意味着消费者可以拿到更多的赔偿,更是对旅行社和网站失信的一种“威慑”,不能随意对客户违约。。

  喻晓江表示,“对等”赔付策略,是为了倒逼整个行业遵守诚信经营、保护客户权益。携程此举意义不仅仅只在规范自营产品和供应商,更在于以客户为中心设立更高的服务标准,从而带动整合行业的优化升级。

  不可抗力、生病、怀孕、拒签,也有了保障

  因为火山台风地震、病疫灾害、政治变动等不可抗力,或者伤亡、住院等自身不可控原因,导致无法出行或者变更行程,旅游者往往承担巨额损失。携程旅游宣布,率先在业内设立的“六重旅游保障”覆盖了消费者的这些风险和痛点,携程每年为度假游客额外承担的费用达1000多万元。

  其中的“重大自然灾害旅游体验保障金”对游客因为重大灾害,滞留或取消行程产生的损失进行补偿。例如此前的印尼火山喷发、巴黎恐怖袭击、土耳其恐怖袭击等事件,相关跟团游和自由行客人,退订损失由携程承担。

  另外,“特殊原因退订保障”规定,旅游者因为身故、住院、骨折、拒签、怀孕等特殊状况,出行前退订旅游度假产品,可以申请挽回订单损失。此前客户因为自身原因退订,最高可能损失100%订单费用。这一保障深受欢迎,极大地降低了旅游者网上预订的顾虑。

  今年三八节前,携程还设立“旅游者怀孕保障金”,如果因为意外怀孕,需要退订国内游、出境游度假产品,携程承担费用损失。2017年计划为此投入800万元。

  “100%退换货”

  旅游遭遇强制购物、购物退换货不畅,一直是我国部分跟团游客投诉的热点。网上海量商家的售后能力及赔付标准执行参差不齐,也导致消费者维权费力度高。

  携程旅游实施“100%退换货”,在行程指定购物点或者导游推荐购物点所购商品,并且未损坏,携程为客人协调退换货。如果遇到强制购物,携程将承担责任、先行赔付。

  今年,还率先在云南试点实施旅游购物“30天无理由退货”,通过携程报名跟团游并遇到购物问题的游客,可在30天内通过携程无理由退货,携程将安排专人全程跟进解决。

  同时,携程平台毫不留情打击强制购物行为,要求购物信息提前披露,禁止强迫消费;如果没有游客签字确认,擅自增加购物次数、延长停留时间的,每次向游客支付旅游费用总额10%的违约金。

  “微领队”:自由行不再“裸游”

  中国游客马来西亚沉船事件,凸显了自由行散客缺乏服务保障的痛点。自由行已经占国内游95%、出境游70%以上。作为我国自由行领域的领导者,携程旅游宣布,已搭建了全球最为强大的自由行旅游服务体系,自由行产品的客户不仅与跟团游一样享受“六重旅游保障”,还可以全程获得专门开发的“微领队”、“全球旅行SOS”服务。

  今年以来,商洛市网信部门进一步加大对互联网站、微博和微信公众账号等新媒体的管理力度,依法维护网络传播秩序,引导网民共同坚守“七条底线”和“九不准”要求。市委网络安全和信息化领导小组办公室、市互联网信息办公室在全市开展了“推进网络空间法治化 争做文明守法好网民”主题系列活动,向全市网民发出了《“推进网络空间法治化 争做文明守法好网民”倡议书》,制定出台了《关于加强网络监管工作的意见》《商洛市域内互联网站管理暂行办法》,先后下发了《关于在全市开展互联网站和新媒体调查登记备案工作的通知》《关于加强对全市互联网站和新媒体社会监督举报的公告》等多个文件,并通过当地媒体向社会发布公告,开展了大规模的互联网站和微信公众账号、微博、移动客户端等新媒体登记备案工作,基本掌握了辖区互联网站及微信公众号等新媒体的运营情况,全市互联网传播秩序明显好转,得到了社会的普遍认可。

  采访中,商洛市网信办负责人表示,若整改不符合要求,或者整改期间继续出现违法违规行为,将依法严肃查处,直至依法停止其公众账号及互联网信息服务。

  “微领队”将相同日期、目的地的自由行客户,聚集在微信群中,随时提供咨询问答服务和意外情况的支持。携程公布数据显示,“微领队”2016年服务的休闲度假旅游者已突破1000万大关,成为全球最大规模的行中服务平台。自由行求助的问题,最多的是交通33.7%、景点20.9%、美食15.4%、购物6.5%、出入境5.1%、天气3.5%、外汇相关2.9%等。

  今年春节开始,国内游、出境游游客还可以通过携程24小时“全球旅行SOS”服务,免费获得旅游行程中的紧急援助。最新统计显示,春节期间携程接到中国游客在全球发出的56起SOS事件,解决率达到91.6%。

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